Интернет на сегодняшний момент является оперативнейшим
источником информации и средством общения между людьми. Для этой
глобальной сети не существует границ, посредством интернета почта
доходит за несколько часов в любую точку земного шара, люди получают
возможность визуально общаться друг с другом не выходя из дома . Новости
в интернете на несколько часов опережают телевидение , радиовещание и
газеты.
Доступ к интернету будет представлен в различных формах, которые
зависят от потребностей потребителя: это может быть коммутируемый доступ
по телефонным линиям или постоянный доступ 24 часа в сутки. Оплата
варьируется от состояния рынка, так как на данный момент на рынке
присутствует около 30 компаний предоставляющих доступ к интернету,
соответственно цены не могут сильно завышены или занижены. Примерная
оценка стоимости доступа будет составлять примерно 45-50 $ США в месяц
за неограниченный доступ и при повременной оплате, зависящей от времени
дня будет составлять 1.5-1.7$/ днем и 0.7-0.8$/ночью. Дневное время
будет определяться с 9.00 утра до 12.00 ночи, ночное время будет
соответственно с 12.00 ночи до 9.00 утра. За предоставление электронного
почтового ящика и доступа к серверу новостей плата не взимается, также
бесплатно будет предоставлено 2Мб дискового пространства для нужд
пользователя. Использование места на диске свыше 2 Мб будет оплачиваться
отдельно. Также параллельно предоставлению доступа в интернет будут
создаваться сайты для коммерческих организаций и частных лиц. Оплата
данной услуги не имеет фиксированного прейскуранта и устанавливается
индивидуально для каждого заказчика в зависимости от того. Для
пользователей будет организована круглосуточная телефонная служба
технической поддержки. Учитывая состояние телефонных линий в Москве, не
все желающие смогут получить ту скорость соединения, которую они хотели
бы, но в целом это не должно отразиться на общем числе пользователей.
3. Оценка рынка сбыта
Рынком сбыта доступа в интернет (в дальнейшем назовем его аккаунт)
будет Москва и возможно некоторые города подмосвовья типа Люберец при
условии наличия московского номера и устойчивой связи с приемлемой
скоростью соединения.
Учитывая большое количество конкурентов и не ослабевающий интерес
к интернету, можно сказать, что в ближайшие несколько лет рынок вырастет
в несколько раз. Фирмы, предоставляющие аккаунты для пользователей, дают
в своей основе, идентичный пакет услуг, который незначительно
изменяется в зависимости от каждой фирмы. Цены на рынке незначительно
колеблются в зависимости от спроса. Несмотря на обилие фирм
предлагающих данную услугу спрос на аккаунты держится примерно на одном
уровне. На рынке можно выделить 2-3 крупнейших компании компании
предоставляющих аккаунты , такие как Россия он-лайн , Демос , Релком ,
в которых цены несколько выше , чем в среднем по Москве . Но в данных
компаниях несколько шире спектр предоставляемых услуг и качество
сервиса . Спросом у частных лиц пользуются аккаунты более мелких фирм ,
у которых также существует ежемесячная оплата (так называемый unlimited)
, без учета времени . Качество связи напрямую зависит от качества АТС
пользователя и провайдера, так что у каждого провайдера постепенно
формируется свой круг постоянных пользователей . Исследование мнения
потребителей будет производиться , учитывая звонки в службу технической
поддержки и мнения пользователей , высказанные в специальных новостных
конференциях . Из этих конференций также можно почерпнуть информацию о
своих конкурентах , так как эти конференции не контролируются никем из
провайдеров , то это источник довольно объективной информации о
состоянии рынка провайдинговых услуг.
Услуги, предоставляемые нашей компанией, ориентированы как на
частного пользователя, так и на организации. Наш аккаунт будет довольно
популярен, так как мы предоставляем возможность выбора между ежемесячной
и почасовой оплатой, в некоторых провайдерах такого выбора нет.
Регистрация пользователей в нашей базе данных будет бесплатна, в то
время как некоторые провайдеры взимают за это единовременную плату в
размере 20-40 $ США. Для организаций мы можем предоставить выделенный
канал ISDN, при ежемесячной плате 300-400$ США. Данный вид доступа
необходим компаниям , которым необходима оперативный доступ к
информации и оперативная связь со своими партнерами по всему миру .
Также будет спрос на сайты различных компаний , так как при всех прочих
условиях реклама в интернете намного дешевле и к тому же на своем сайте
можно разместить несоизмеримо больше информации , чем в любом печатном
издании.
4. Конкуренция
Сейчас на рынке находится несколько основных провайдеров, у
которых сложился определенный круг пользователей и которые будут
составлять основную конкуренцию. Ниже приведены цены на предоставляемые
ими аккаунты.
Название компании провайдера
Цена на unlimited (неограниченный доступ)
Повременная оплата
1. Cityline
36.6 $
15 $ за 15 часов работы
2. Mr. Postman
20$ (только ночью с 2 до 10) 60 $ за 40 часов + неограниченный доступ
ночью
1,8 $ в час с 8 до 3 ночи
0,9 $ в час с 3 до 8 утра
3. Demos (регистрация 20 $)
нет C 9 до 24 часов 2,4 $ в час (по рабочим дням)
С 9 до 24 часов 1,8 $ в час (по выходным дням)
С 24 до 9 часов 1,2 $ в час
4. Com2com
нет 30 $ за 60 часов работы
при превышении 60 часов почасовая оплата из расчета 1,8 $ в час
В данной таблице находятся представители всех ценовых категорий.
Учитывая, что данные компании находятся на рынке достаточно давно, то о
них сложилось уже довольно устойчивое мнение потребителей. Поскольку
наша компания будет ориентироваться на потребителя со средним достатком
, то компании типа Demos’а не будут составлять нам конкуренцию, так как
мы изначально не сможем выйти на их уровень предоставления услуг.
Основную конкуренцию мы будем наблюдать со стороны небольших
провайдерских фирм , предоставляющих доступ по системе неограниченного
доступа. На данный момент на рынке по такой системе реально работают
достаточно небольшое количество фирм. Из них 2-3 находятся на рынке
больше года, остальные достаточно недавно были созданы и мы будем
находиться с ними в одинаковых условиях. У новых компаний нет еще
сложившегося круга пользователей , также как и единого мнения
пользователей о качестве предоставляемых услуг.
Рекламу своих услуг фирмы провайдеры размещают в основном в
специализированных изданиях, что связано с тем, что интернет не получил
еще всестороннего применения в России. Но реклама размещается в
компьютерной прессе достаточно регулярно, что свидетельствует о
регулярном спросе на аккаунты в Москве. В мире коммуникаций на данный
момент есть технологии позволяющие повысить скорость передачи данных по
телефонным линиям . Некоторые компании для привлечения пользователей
начинают вводить на своих модемных пулах(телефонный номер на котором
установлены модемы) эти технологии, но в некоторых случаях это себя не
оправдывает, так как для получения высокой скорости соединения 57600
бит/сек. (средняя скорость соединения 28800-33600) необходимо иметь
высококачественные кабели (оптоволокно) и цифровую АТС. Большинство же
пользователей не имеют ни того, ни другого и наличие или отсутствие у
фирмы данного оборудования никак не затрагивает их интересы.
Следующий аспект в выборе провайдера лежит в области оплаты
услуг. Для удобства пользователей некоторые провайдеры предоставляют
своим клиентам возможность оплаты своих услуг через банк или при помощи
кредитной карточки. Это существенно упрощает взаимоотношение провайдера
с клиентом и позволяет снять дополнительную нагрузку с офиса.
Маркетинг
Распространение аккаунтов предполагается не только через
напрямую фирма ( клиент, а еще через магазины и фирмы торгующие
компьютерной техникой. По предварительному договору с магазином
(компанией ) наш аккаунт будет прилагаться в комплекте с модемом или
вместе с компьютером оснащенным модемом. Также для рекламы можно будет
распространять аккаунты в виде небольших бесплатных пакетов содержащих
2-3 часа работы в интернет. Такой вид рекламы приобретает в последнее
время все большую популярность, распространяются данные аккаунты через
компьютерные журналы или на компьютерных выставках. Для новых
пользователей будет предоставлена возможность проверки связи , так
называемый тестовый логин на 0.5-1 час работы, перед заключением
договора на подключение.
Организованная для клиентов служба технической поддержки будет
работать круглосуточно и без выходных, это делается для оперативного
устранения неполадок и, чтобы клиент всегда мог получить
квалифицированную помощь при возникновении проблем.
Мнение о качестве связи и работе узла подключения будут
получены напрямую от наших клиентов или из специальных групп новостей
доступных для общего пользования. В этих же группах можно находить новых
клиентов самим , а не ждать пока они придут сами.
6. Производственный план
Для создания интернет узла необходимо небольшое помещение для
размещения компьютеров и коммуникационного оборудования , также
необходимо наличие в помещении телефонных линий. Для нормальной работы
необходимы 2-3 компьютера объединенные в локальную сеть , 20-30 модемов
объединенных в одну стойку и подключенных к телефонной линии через
специальный разветвитель. Все оборудование : компьютеры , модемы и
прочее будет закупаться на внутреннем рынке , так как при прямом заказе
у производителей возможны задержки при получении товара на таможне.
Телефонные линии будут закупаться у МГТС , вероятно будет закуплена
сразу целая серия из 10-15 номеров для обеспечения полного
функционирования офиса . Также необходимо приобрести лицензию на
предоставление коммуникационных услуг в Минсвязи Росии.
После налаживания стабильной работы работы узла возможно
будет сокращен или временно приостановлен набор новых пользователей
желающих подключиться по системе unlimited , что связано с высокой
популярностью данной системы оплаты . Но взамен пользователям будут
предложены варианты оплаты за определенное количество часов , например
30 $ за 30 часов ( что составляет 1$ в час) , а при превышении этого
лимита оплата будет производиться по базовой тарифной ставке.
Необходимо будет ввести несколько таких пакетов с количеством часов,
например от 10 до 80 , это должно удовлетворить пользователей различного
уровня и предоставить им свободу выбора.
7. Организационный план
В данной таблице сведены сотрудники необходимые для нормального
функционирования фирмы и примерная заработная плата для каждого
сотрудника.
Должность и обязанности сотрудника Заработная плата
1. Системный администратор. Поддерживает функционирование сервера и
программного обеспечения.
300 $
2. Бухгалтер.
200$
3. Менеджер по рекламе
200$
4. Начальник. Обеспечивает работу узла доступа в течении рабочего дня.
500 $
5. Служба технической поддержки(2 человека). Обеспечивают
информационную и техническую поддержку пользователей по телефону.
200 $
6. Курьер. Выполняет различные поручения .
По договоренности
ОБЩАЯ СУММА
1600 $
На начальном этапе развития компании возможно совмещение некоторых
должностей . Например начальник и вебмастер находящиеся в офисе в
дневное время могут давать консультации пользователям по возникшим
вопросам. Заработная плата соответственно у них при совмещении будет
повышена.
8. Оценка риска и страхование
При нынешнем состоянии телефонных линий в Москве одной из главных
проблем будет качество связи , которое может ухудшаться по разным
причинам, например из-за изменения погодных условий. Но это не должно
кардинально повлиять на количество наших клиентов. Другая проблема , с
которой столкнуться не только пользователи интернета , это введение МГТС
повременной оплаты за телефон . МГТС в данном случае является
монополистом в этой области и вероятно поэтому не особо прислушивается
к мнениям окружающих. Поскольку оплата будет производиться поминутно и
не будет существовать какой-либо ежемесячной платы , то это сильно может
отразиться на количестве пользователей. Со своей стороны для
предотвращения оттока пользователей будет предоставлена специальная
услуга (callback --- возврат звонка).
